文秘、行政助理職業化培訓

文秘、行政助理職業化培訓【文秘、行政助理職業化培訓管理咨詢】【交廣企業管理咨詢集團:www.www.jungle.net.cn】

 

 

講師：胡一夫

 

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培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

課程推薦：文秘、行政助理職業化培訓

 

培訓對象：企業中高層管理者

 

培訓背景：

對高級助理和秘書來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----

諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。

 

 

 

胡一夫老師的《文秘、行政助理職業化培訓》課程內容如下：

一、企業行政助理秘書職業特性與素質要求

 

◇ 助理秘書的職業價值和作用

→ 案例：助理秘書崗位的評價

◇ 助理秘書人員的職責與主要工作內容 

→ 案例：助理秘書人員的職位說明書樣板 

◇ 助理秘書的職業發展規劃

◇ 助理秘書人員的自我角色定位

◇ 優秀助理秘書人員的勝任素質

→ 案例分析： 

 

二、人際溝通與工作協調技巧

◇ 溝通對于助理秘書的意義

◇ 常用溝通方式之比較

◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧

→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？ 

◇ 如何讓領導刮目相看、獲得信任？

◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙？

◇ 如何與各種上司相處？

◇ 問題：我的上級調走了怎么辦？

→ 案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？

→ 案例：如何與同事或下級相處？

→ 案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？

◇ 討論：如何發揮自身優勢起好協調作用？

如何成為上司得力助手

◇ 優秀秘書的核心競爭力

◇ 知己知彼：分析上司的工作特點

◇ 如何對待不同性格類型的上司

◇ 站在下級的位置上思考上級的事

◇ 與上級相處注意事項

電話禮儀

◇ 接聽電話的基本原則

◇ 接聽電話的幾項注意 

◇ 撥打電話的幾大要點

 

三、時間管理及工作統籌技巧

◇ 時間管理的誤區

◇ 時間管理的原則

√目標管理與80/20法則

√緩急輕重的優先管理

√個人時間與領導工作時間計劃與安排

◇ 時間管理小竅門

◇ 賓客接待與電話處理

◇ 上級的時間管理與安排

◇ 自我情緒控制與壓力管理

 

四、會務組織與管理

◇ 會務分類－組織思路

◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理

◇ 組織方法

◇ 例會的組織

◇ 大型會議、展會的組織

◇ 如何擔任會議主持人

◇ 如何當好會議秘書？

◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

→ 案例：大型會議及活動策劃案

◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

 

五、文件資料管理與運用

◇ 文檔分類標準

◇ 檔案管理的原則

◇ 文檔的索引

◇ 電子文檔的保

◇ 印講的管理

→ 案例分析：

◇ 研討：如何利用檔案為公司業務服務？

 

六、信息檔案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的傳遞

◇ 信息的儲存與保密

◇ 保密意識與保密規則

◇ 秘書的基本職業道德

 

七、公文寫作與處理實務

◇ 公文分類

◇ 公文的結構

◇ 助理秘書文字支持應達到的要求

◇ 公文寫作規則和應用技巧

◇ 數字的正確使用

◇ 基數詞和序數詞的正確運用

◇ 模糊詞和模態詞的正確使用

◇ 公文文種在工作中的作用

◇ 祥析常用文種的寫作技巧

通知

請示

報告

工作總結

工作計劃（周、月、年）

述職報告

◇ 巧用圖表，讓總結報告更據說服力

◇ SMART原則與SWOT方法

◇ 容易混淆的公文文種

 

九、商務禮儀與職業形象塑造

1、把握第一印象，塑造個人職場形象

◇ 著裝的TOP原則

◇ “拒絕“著裝敗筆――著裝誤區

◇ 用良好的儀態，體現個人氣質

◇ 發型、化妝、站、立、走、坐

◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人

2、基本社交禮儀

◇ 見面介紹的禮儀

◇ 問候的禮儀

◇ 名片的使用

◇ 日常商務活動中的禮儀規范

◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規范

3、商務宴請禮儀

◇ 點菜技巧――如何吃得健康

◇ 酒宴技巧――如何調節氣氛

◇ 中、西餐用餐禮儀

◇ 餐飲禮儀禁忌

 

 

文秘、行政助理職業化培訓總結

 

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